Vip Marketim olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, sipariş, teslimat ve iade süreçlerini şeffaf, güvenilir ve yasal mevzuatlara uygun şekilde yürütüyoruz. Bu sayfa, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır.
Teslimat Koşulları
Sipariş Onayı ve Hazırlık Süreci
Sitemiz üzerinden verilen siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından işleme alınır.
Siparişler, stok durumuna bağlı olarak 1–3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir.
Resmi tatiller ve hafta sonları iş günü olarak kabul edilmez.
Kargo ve Teslimat
Siparişleriniz anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları aracılığıyla, teslimat adresinize gönderilir.
Kargo teslim süresi, bulunduğunuz bölgeye göre 1–5 iş günü arasında değişiklik gösterebilir.
Kargo firmasından kaynaklanan gecikmelerden Vip Marketim sorumlu tutulamaz; ancak gerekli destek tarafımızca sağlanır.
Teslimat Anında Kontrol
Siparişinizi teslim alırken, kargo paketinde hasar, yırtık veya ezilme olup olmadığını kontrol ediniz.
Hasarlı paketleri kargo görevlisine tutanak tutturarak teslim almayınız.
Tutanaksız teslim alınan hasarlı ürünlerde sorumluluk alıcıya aittir.
İade ve Cayma Hakkı
Genel İade Şartları
6502 sayılı Kanun gereğince, tüketici ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin;
Kullanılmamış,
Ambalajının zarar görmemiş,
Tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.
İade talebi, yazılı olarak veya müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla bildirilmelidir.
İade Süreci
İade talebiniz onaylandıktan sonra tarafınıza iade kargo bilgileri iletilir.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır.
İade şartlarına uygun ürünlerin bedeli, en geç 14 gün içerisinde, ödeme yaptığınız yöntemle tarafınıza iade edilir.
Cayma Hakkı Kullanılamayan Ürünler
Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği’nin 15. maddesi gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır:
Cinsel sağlık ürünleri
İç giyim ürünleri (külot, boxer, atlet vb.)
Hijyen ve sağlık açısından ambalajı açılmış, kullanılmış veya kişisel temas gerektiren ürünler
Tek kullanımlık ürünler
Bu ürünler, Türkiye Cumhuriyeti yasaları, hijyen ve sağlık kuralları gereği iade ve değişime kapalıdır. Ürün açıklamalarında bu durum açıkça belirtilmektedir.
Ayıplı ve Hatalı Ürünler
Ürününüz üretim hatalı, eksik veya yanlış gönderilmiş ise, teslimat tarihinden itibaren en geç 14 gün içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Ayıplı ürünlerde kargo masrafları Vip Marketim tarafından karşılanır.
İnceleme sonucunda ürünün ayıplı olduğu tespit edilirse, değişim veya bedel iadesi yapılır.
İade Kargo Ücretleri
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti, aksi belirtilmedikçe alıcıya aittir.
Hatalı veya kusurlu ürünlerde tüm kargo masrafları Vip Marketim tarafından karşılanır.
Sorumluluk Reddi
Yanlış adres, eksik bilgi veya alıcıdan kaynaklanan nedenlerle teslim edilemeyen siparişlerden Vip Marketim sorumlu değildir.
Ürün teslim alındıktan sonra, kullanım hatalarından kaynaklanan sorunlar garanti ve iade kapsamı dışındadır.
İletişim
Teslimat ve iade süreçleriyle ilgili her türlü soru ve talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Vip Marketim müşteri hizmetleri, sizlere en hızlı ve doğru şekilde destek vermekten memnuniyet duyar.
